6月1日，湖南高速集团驻省政务服务大厅ETC客服网点在省政务服务大厅一楼正式开业运营。自此，湖南高速集团成为首家入驻湖南省政务服务大厅的省属国企。

    登记信息，上车安装……客服人员用明媚的笑容和认真的态度为省政务服务大厅注入了一份新鲜活力。在客服人员热情的服务下，整个ETC办理流程快速而有序，前来咨询、办理ETC业务的客户络绎不绝。

服人员为客户办理ETC业务。

该网点以线上线下客服联动协同处理的模式，给广大车主用户提供“一站式”服务。客户可在窗口办理ETC发行、安装激活、异常设备处理及回收、客户信息查询及更改、投诉受理、高速自营设备售后、ETC行业信息发布及咨询受理等业务。

据悉，湖南省ETC发行、客户服务、拓展应用、系统建设与维护等相关业务，目前由湖南高速集团旗下湖南高速信息科技有限公司（以下简称“信科公司”）负责。

 

服人员为客户安装ETC。

为响应交通运输部关于开展ETC服务提升工作的通知，做好ETC服务质量提升工作，信科公司坚持以客户为中心，以服务为导向，时刻秉持“诚信为本、客户至上”的原则，以自建的ETC发行服务网点、政务服务大厅柜台和路段营运管理单位建设的ETC发行服务网点为基础，将ETC服务送到用户身边，通过优化业务办理流程，强化业务能力，确保服务标准化、规范化，不断提升客户满意度。

目前，湖南省内已有26个高速自营ETC客户服务中心，业务管理工作实现客服零投诉，ETC呼叫中心客服热线总接通率达99.17%，客诉工单办结率达100%，全国排名第一。

下一步，信科公司将加强ETC产业创新，构建ETC生态圈，打通ETC服务渠道，增设ETC线下营业网点，加强线上线下的联动协同处理，积极协调金融机构、互联网服务平台、汽车主机厂、停车场、加油站等合作单位，探索ETC在加油、洗车、服务区消费、智慧城市应用等更多涉车场景的应用，为ETC用户提供多场景便利和实惠。