5月6日12时50分，一辆外省牌照鲁Q98**Y车辆行驶至益阳高速冷市收费站E20车道，当班收费员要求车主出示通行卡，看到收费员的举手示意，这位司机大哥一下子懵了，抓头挠耳表示并没有领取通行卡。

    经收费员询问得知，该车5日下午从山东莒县东收费站进入高速公路，从入口道领取了纸质券上高速。由于是长途奔波和长时间行车，纸质通行券却怎么也找不到。收费员上报监控查询入口信息，经监控员仔细查询，就是查不到该车的入口信息。为保证收费车道畅通，收费班长当机立断让该车驶入备用车道。

    经过十几分钟寻找，把车内都翻遍了，这位司机还是没有找到纸质通行券，车主焦急的说到：“这可咋办，我是免费期上的高速，本来可以免费，这下可能还得交全程的过路费，这可怎么办？哎，真的急人！”

收费站的稽查员得知消息后，也立即赶到收费现场，了解情况后耐心的提醒到：“师傅，您先别急，想想有没有其他方法可以证明您是从莒县东收费站上的高速？或者拨打下那边的服务电话找到您入口收费站提供证明。”

此车没有安装ETC，也没有安装行车记录仪，司机试着拨打了几个电话。几经周转，终于找到了莒县东收费站的联系方式。可莒县东收费站表示不能将资料提供给个人使用。此时已经了下午4点，晚班开始接班，货车还还僵持着停滞不前，这下可急坏司机了。稽查员将问题报告给收费站负责人，经过多次沟通，终于协助司机与莒县东收费站沟通取得了入口证明。

    核实了入口信息后，当班收费员进行处理。司机脸上露出了笑容，“太感谢了，这个事情终于解决了，真是给你们添麻烦了，谢谢，谢谢。”司机激动得一连说了几次谢谢。处理完事情后，已是下午五点了。得知司机还没有吃中饭，收费站立即让厨房师傅炒了份蛋炒饭，热气腾腾的蛋炒饭递到司机手上，暖在心里的司机连声说道，“太感谢你们了，已经给你们添了麻烦，还给我们炒了这么香喷喷的蛋炒饭。我开货车已有十多年了，跑遍了大半个中国，你们这么好的服务，我是头一次遇到，真心给你们点赞！湖南高速，好样的！”
    文明服务，用爱导航，冷市收费站切实让每一位过往司乘人员感受到热情周到服务，耐心细致的解决司乘困难，用始终如一的微笑和贴心的问候伴随着司乘一路前行。