走过市场跌宕起伏、油价“四涨四落”的2012年，中国石化湖南石油分公司（简称湖南石油）交出了一份靓丽成绩单：

　　成品油销售总量、零售总量分别突破600万吨、500万吨大关，销售收入489亿元，非油品销售4.2亿元，均创历史最高水平；实现利税超16亿元，新增加油（气）站83座……

　　“湖南石油进入重组10多年来发展得最好、最快的时期。”中国石化集团公司领导如是评价。

　　说“最好”，有数据为证：总资产由2009年的73亿元猛增至137亿元，自营加油站达1500多座，输油管道在营（建）里程突破800公里，市场保供能力显著增强，行业主渠道地位更加巩固。

　　“这得益于省委、省政府做强石化支柱产业的战略部署，我们认真履行中央驻湘企业的政治、经济、社会责任，立足三湘，服务湖南，走出了一条融入地方、借势发展、和谐共建的路子！”湖南石油总经理、党委书记潘桂妹说。

　　保障供应，义不容辞

　　2012年9月26日下午，潘桂妹的手机骤然响起，省领导要求：请务必确保加油有序，出行畅通！

　　国庆、中秋双节并至，又是国家出台免收小型客车通行费的第一个长假，京港澳高速公路湖南段返乡和自驾车流量井喷，衡阳境内耒阳服务区加油站汽油销量，由正常情况下的40吨/天，暴增至高峰时期的240吨/天，汽油提枪频率是正常情况下的6倍。

　　“增供保供，我们倾尽全力！” 潘桂妹回答。资源配送向重点加油站倾斜，油库作业24小时待命发油，更换大流量加油机，出动流动加油车，省市公司两级机关干部取消休假，全部下站跟班作业……一番紧急调度之后，眼见全省高速公路、国省道畅通有序，湖南石油人露出了欣慰的微笑。

　　作为我省成品油供给主渠道，湖南石油扎根湖南已有62年历史。在历年抗灾保供的每一个紧要关头，湖南石油毫无例外发挥了中流砥柱作用。为满足市场需求，除中石化配置成品油资源，该公司还主动出击，从地方炼厂收购外采资源，甚至“高进低出”追加投放市场。“我省成品油市场供应稳定有序，湖南石油功不可没！”有省领导如是评价。

　　湖南属于油气资源缺乏省份，每到用油旺季，铁运紧张加剧，江河水浅难行，春运期间停货保客，成品油资源入湘更加困难。为从根本上提升供给保障能力，破除进油难的“瓶颈”，湖南石油全面提速运销网络建设，抓大放小，分进合围，中心库改造扩容、做精做优，小油库并转关停、结构调整，油库布局日趋合理，运作效率、效益大为提升。

　　继2008年6月建成我省首条成品油输送管道——岳长株潭成品油输油管道之后，湖南石油再次大手笔投子布局，总投资近40亿元的长娄衡郴成品油输油管道已开工建设，预计今年5月可建成通油，届时该公司管道输送将占市场供应量75％以上，全省“3+5”地区将实现管道直供油料，解除长期以来受制于水路、铁路的瓶颈，我省成品油运销历史上一个全新的管道时代即将到来！

　　据潘桂妹介绍，为更好地服务于湖南社会经济的快速发展，中国石化集团还决定加快新粤浙天然气管道入湘建设。“十二五”期间，湖南石油将发力天然气输送管道支线建设和下游终端市场开拓，着力发展城区CNG加气站和高速公路LNG加气站建设，为我省“四化两型”建设加“油”鼓“气”，提供更加高效的能源支撑。

　　诚信为本，擦亮品牌

　　长沙大道加油站，湖南石油员工统一身着蓝色工作服，庄严举起右手，向全社会郑重承诺：保证做到诚信经营、优质服务、计量准确，自觉接受社会监督……

　　2012年3月19日，由省质量技术监督局与湖南石油联合举办的“共同推进‘诚信计量’、‘每一滴油都是承诺’”主题活动在庄严的誓言下启动。

　　在历年来的各级油品数质量监测检查中，湖南石油保持了100%的合格率。

　　按照 “质量永远领先一步，服务永远领先一步”的方针，湖南石油全面加强数质量检测体系建设，探索应用了成品油公路配送信息化管理、双向铅封管理、发油计量自动化、全自助加油等一系列技术革新，对油品入库、储存、出库、运输、加油站接卸、销售、保管等环节实现全程控制，构筑起一道道“防火墙”。

　　在湖南石油，有一群人被称为“神秘顾客”。其主要职责是以明查暗访方式，对加油站的规范服务、数质量管理等进行全方位检查。

　　“不仅社会聘来的监督员，我们零售管理中心所有工作人员都是监督员，怀揣公司特制的督查证，可对省内大小加油站进行监管。”据了解，湖南石油去年组织开展了17次全省性的督查活动，对发现的问题现场整改，并对照规范化管理条例，录制 “反面教材”录像片供学习警示。

　　管理源自细节。不少顾客清楚，湖南石油加油站像酒店一样也有星级分类。根据综合考评、加油量、棚罩面积、车道数、加油枪数等数十项标准评定，全面、细致、具体、严格。目前共评定达标站406座，三星级站122座、四星级站50座、五星级站11座。

　　该公司加油站星级管理不搞终身制，除每季度统一对星级加油站进行一次交叉互评检查外，还开辟了公司领导巡检督查、新闻媒体监督、群众投诉举报和神秘顾客暗访等不间断、不定时的督查渠道，实行“跟踪示范到位，跟踪检查到位，跟踪奖罚到位”的动态管理，有不合格的一律摘牌或降级。

　　号称“中国石化第一站”的五星级站——昭山服务区加油站，位于京港澳高速长潭段，他们以诚信为本，主动帮助司机解决困难，司机与油站结下不解之缘，“昭山”品牌也由此在全国传播开来，加油站销售量自从开业后节节攀升，2012年再度蝉联全国陆路最大销量的加油站，先后被共青团中央、全国总工会授予 “全国青年文明号”、“全国五一劳动奖状”荣誉称号，去年又被评为中石化销售企业唯一的优质服务标杆加油站。

　　这座加油站仅是湖南石油旗下1500多座加油站诚信服务的缩影。三湘大地上，中国石化的一座座现代化油库和加油站，像一道道亮丽的风景点缀城乡，给消费者带来全新体验：品类齐全、价廉物美的“易捷”便利店；方便、快捷、省钱的汽车美容店；不用下车就可购餐的麦当劳“得来速”餐厅；一卡在手，全国加油的加油IC卡等等……哪里有需要，哪里就有湖南石油的身影，中国石化成为湖南人民出行加油的首选品牌。

　　责任如山，真情似海

　　“中国石化脚踏三湘大地，喝着四水甘泉，奉献社会是应该的。” 湖南石油把回报社会作为长期坚守的信念，在企地和谐的篇章中写下了精彩一页。

　　湖南是农业大省，湖南石油从保障粮食供应安全的高度出发，定点定向供应，做好农用柴油保供工作。

　　抓布点，在县域范围内设置11座油库、农村加油站891座，安排配送油料罐车66辆，单次运力1100吨。

　　抓服务。春耕生产期间，组织配送车送油到田间地头、安排固定站点对农业实施集中灌桶。“双抢”作业展开后，采取专车配送、流动加油方式建立保供通道，切实方便群众。

　　湘西土家族苗族自治州是湖南省贫困人口最多的山区。从2002年起，中国石化集团公司及驻湘企业每年都向凤凰、泸溪两个对口扶贫县捐赠扶贫资金，并派专人进行扶贫项目开发。凤凰县天麻乡地处偏远，多年来，百姓出趟村往往要翻山越岭，步行1天。2009年10月16日，由中国石化集团与湖南石油共同捐资建设的天麻乡公路宣告全线贯通，结束了乡民“大山锁门，致富无望”的历史。

　　2012年5月，在保靖县葫芦镇，湖南石油再度出资300万元捐建敬老院一座。

　　像这样慷慨捐赠，湖南石油并非偶尔为之。近5年来，该公司先后为扶贫助教、自然灾害、贫困地区和社会公益事业捐款捐物累计达5000多万元。

　　“目前我们仅加油站就吸纳了近10000名就业人员，其中绝大部分是下岗再就业和农村务工人员。”潘桂妹介绍。

　　“十一五”以来，湖南石油累计投资超百亿元，缴纳税费近50亿元，为湖南经济社会发展作出了巨大贡献。

　　天地有域，行者无疆。在科学发展的道路上，湖南石油人将在三湘大地再创辉煌。